POLITICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES, EXCLUSIVA PARA COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL

www.levelma.com

ENTREGA DEL PRODUCTO

Enviaremos el producto adquirido por www.levelma.com por medio de sus domiciliarios y este llegará a su destino en un tiempo máximo de dos (2) horas siguientes al momento en que se genera la compra. El cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado en la compra.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si al recibir el producto no es el solicitado por el cliente, o no es de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 2 días calendario desde el momento de la entrega.

Para hacer el cambio del producto, este debe estar en estado entregado, sin haber sufrido modificaciones o alteraciones.

El cambio puede hacerse en cualquiera de nuestros puntos de venta si el cliente lo decide o a través de nuestra línea de servicio 315 6124144, también puede hacer su solicitud ingresando a través de nuestra página en www.levelma.com.co/contactanos.

El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial pagado. El costo de envío será asumido por la compañía. No se hará entrega de dinero en efectivo.

Un producto adquirido con descuento o promoción solo podrá ser cambiado por la misma referencia según la disponibilidad, de lo contrario se tendrá en cuenta el valor inicialmente pagado por el producto y en caso de elegir uno de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.

GARANTÍAS

En el evento de presentarse defectos en la calidad de los productos adquiridos a través de www.levelma.com, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:

Garantizamos la calidad e inocuidad de sus productos que vende a sus clientes durante el tiempo de vida útil que tenga declarado el producto y conservado en las condiciones descritas en el empaque.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

• Alteraciones en el empaque, etiqueta, y/o rotulación y el producto directamente.
• Introducción de elementos extraños en el producto.
• Cambio del producto por otro fabricante en contenido o empaque.
• Productos que ya hayan sido manipulados por algún tercero.

Con la garantía de calidad, nos comprometemos:

a). En primer lugar, a cambiar el producto por otro de la misma referencia, de lo contrario;

b). A cambiar el producto motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede: a) acercarse durante la vigencia estipulada con anterioridad a cualquier tienda física  y realizar el ingreso, entregando el producto. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 1 días hábil. El producto de la reposición será entregado al cliente en la misma tienda donde radicó la garantía.

c). El cliente puede diligenciar la información a través de nuestra página en www.levelma.com/contactanos, explicando el inconveniente con el producto. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, la compañía asumirá los gastos de recogida y envío del producto en reposición.

El producto en reposición será enviado al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual www.levelma.com dentro de los (60) minutos siguientes a la realización de su pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

En este caso, el producto debe estar en las condiciones entregadas y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.

El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío de este a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente de la compañía se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

 CONTACTO

Atenderemos las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente en la sección de “contáctanos” de la página web

Última actualización:01/01/24