En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y la información personal, tenemos dispuestos los canales de atención; correo electrónico servicioalcliente@elpomar.com.co, teléfono (+601) 589 5222  EXT 121 para lo cual solo los siguientes cargos están facultados para atender, analizar, y con previa autorización de la gerencia dar respuesta a las PQR relacionadas al tratamiento de datos personales:

RESPONSABLES

– Cuando las solicitudes provengan de Cliente del Canal puntos de venta los responsables directos e indirectos serán:

• Directos: Coordinador de Mercadeo y publicidad o quien hagas sus veces y la Gerencia
• Indirectos: Director Comercial Puntos de venta o quien haga sus veces y Director Financiero

– Cuando las solicitudes provengan de Cliente del Canal Institucional o corporativo de puntos de venta el procedimiento será el siguiente:

• Directos: Coordinador de Mercadeo y publicidad o quien hagas sus veces y la Gerencia
• Indirectos: Director Comercial canal Institucional o corporativo o quien haga sus veces y Director Financiero

– Cuando las solicitudes provengan de un proveedor de bienes y servicios el procedimiento será el siguiente:

• Directos: Coordinador de Mercadeo y publicidad o quien hagas sus veces y la Gerencia
• Indirectos: Coordinador de Compras o quien haga sus veces y Director Financiero

– Cuando las solicitudes provengan de un proveedor de bienes y servicios el procedimiento será el siguiente:

• Directos: Coordinador(a) de Gestión humana o quien hagas sus veces y la Gerencia
• Indirectos: Coordinador de Mercadeo y publicidad o quien haga sus veces y Director Financiero

DEFINICIONES

• AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
• AVISO DE PRIVACIDAD: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. • BASE DE DATOS: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
• CLIENTE: Persona natural o jurídica, pública o privada con los cuales la compañía tiene una relación comercial
• CONSUMIDORES: Persona Natural que consume los bienes producidos por la compañía. 
• DATO PERSONAL: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• DATO SENSIBLE: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, o la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.
• ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del responsable del Tratamiento. En los eventos en que el responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificará expresamente quién será el Encargado. 3
• RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.
• RECLAMO: Solicitud del Titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la Ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o para revocar la autorización en los casos establecidos en la Ley.
• TÉRMINOS Y CONDICIONES: marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines.
• TITULAR: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
• TRANSFERENCIA: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. • TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

PROCEDIMIENTOS

Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulación por la compañía, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización. Para el efecto, se seguirá el procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Hemos dispuesto los siguientes medios para la recepción y atención de peticiones y consultas, todos los cuales permiten conservar prueba de estas: Comunicación dirigida a la compañía, al domicilio de la planta de producción ubicad en Cajicá – Cundinamarca, carrera 6 No. 11 – 230 Vereda San Luis Sector el Misterio. Solicitud presentada al correo electrónico: servicioalcliente@elpomar.com.co Las peticiones y consultas serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo con la información de estas. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición o consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.